جارتنر توصي المديرين باتخاذ إجراءات تقنية فورية للتعامل مع تداعيات كوفيد-19

أوصت مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر، يوم الأربعاء 11 مارس/آذار الجاري، باتخاذ مديري تقنية المعلومات لثلاثة إجراءات فورية للتعامل مع تداعيات كوفيد-19.

وقالت ساندي شين، كبيرة الباحثين لدى جارتنر، في بيان تلقى مرصد المستقبل نسخة منه «قد تسبب هذه التطورات المتسارعة المتمثلة بانتشار الفيروس بشكل واسع حول العالم، أضرارًا كبيرة تهدد استمرار العمليات في أي مؤسسة، وتساوي هذه الأضرار في حجمها ما تسببه الهجمات السيبرانية أو الكوارث الطبيعية.»

وأضافت «عندما تتأثر قنوات البيع والعمليات التجارية التقليدية بمثل هذا الانتشار الواسع للفيروس، فإن قيمة القنوات والمنتجات والعمليات الرقمية تصبح أكبر بوضوح. وهو ما يمكننا اعتباره دعوة للانتباه بالنسبة لمؤسسات تركز على تلبية الاحتياجات التشغيلية اليومية على حساب الاستثمار في الأعمال الرقمية ومستوى مرونتها على المدى الطويل.»

تنفيذ الأعمال عن بعد

ولضمان استمرار العمليات في أي مؤسسة، أوصت جارتنر بتأمين أدوات التعاون الرقمي وعناصر التحكم في أمن المعلومات ودعم الشبكة، إذ أن اتخاذ تدابير الحجر الصحي والقيود المفروضة على السفر من المؤسسات والحكومات في مدن وبلدان عديدة، أدت إلى انتشار حالة من عدم اليقين، فضلًا عن أضرار كبيرة أدت بدورها إما إلى توقف العمليات في المؤسسات أو استمرارها لكن بمستويات محدودة.

ونصحت جارتنر مديري تقنية المعلومات بتفعيل برامج تنفيذ الأعمال عن بعد، وإيجاد حلول مؤقتة؛ مثل المراسلة الفورية بهدف التواصل العام، وحلول مشاركة الملفات أو تنفيذ الاجتماعات، وإتاحة الوصول إلى تطبيقات المؤسسة، مع ضمان متابعة جميع تدابير الحماية بهدف ضمان الوصول بشكل آمن إلى جميع التطبيقات والبيانات.

وتحتاج المؤسسات، أيضًا، إلى التعامل مع نقص الموظفين، للحفاظ على سير العمليات الأساسية، من خلال التعاون مع قادة الأعمال لتنفيذ خطط خاصة بالقوى العاملة، لتقييم المخاطر ومعالجة نقص الموظفين.

تفعيل القنوات الرقمية

وأوصت جارتنر بالاستفادة من التقنيات الرقمية؛ مثل الذكاء الاصطناعي، بغية أتمتة مهام معينة؛ على غرار عمليات فرز المرشحين وتوفير خدمة المستفيدين، وتفعيل القنوات الرقمية والحفاظ على استمرارية عمليات البيع.

وتتفاعل مؤسسات عدة، بالفعل، مع المستفيدين من خلال المنصات الرقمية؛ مثل مواقع وتطبيقات العلامات التجارية والأسواق على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي؛ وقالت شين «أصبحت المؤسسات تدرك بشكل أكبر القيمة التي توفرها القنوات الرقمية، في ظل تقلب مستويات الطلب في الأسواق، واعتماد الناس بشكل أكبر على منصات الشراء عبر الإنترنت للحصول على احتياجاتهم اليومية.. ويمكن لهذه المؤسسات، أيضًا، إعداد صفحات أو حسابات رسمية بهدف دمج قدراتها التجارية لتمكين مزيد من عمليات البيع عبر شبكة الإنترنت. ويجب عليها إضافة التعديلات اللازمة على منتجاتها لتصبح مناسبة للبيع عبر القنوات الرقمية.»

تحديد مصدر وحيد وموثوق للمعلومات

وترى جارتنر أن حصول الموظفين على المعلومات من مصادر لم يتم التحقق منها، أو الحصول على معلومات منقوصة، قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات خاطئة، ما يزيد حالة التوتر والقلق بين الموظفين ويجعل المؤسسات غير مستعدة للعودة إلى إجراءات العمل الاعتيادية.

وللتخفيف من التوتر والقلق، يجب الاستفادة من المعلومات الموثوقة لدعم عمليات اتخاذ القرار وإطلاع الموظفين على آخر التطورات بشكل أفضل؛ وقالت شين «يمكن للمؤسسات توفير المعلومات اللازمة بعد انتقائها بعناية، والحصول عليها من مصادر داخلية أو خارجية موثوقة، لتوفير إرشادات ينفذها الموظفون. وتشمل هذه المصادر الحكومات المحلية وهيئات الرعاية الصحية والمنظمات العالمية، مثل منظمة الصحة العالمية.. وعلى المؤسسات تأسيس موقع أو تطبيق أو إتاحة خط اتصال ساخن لمشاركة مثل هذه المعلومات بصورة منتظمة، ويمكن للموظفين استخدام هذه المنصات لإبلاغ شركاتهم عن أوضاعهم الصحية والحصول على خدمات الدعم والرعاية الطارئة.»

The post جارتنر توصي المديرين باتخاذ إجراءات تقنية فورية للتعامل مع تداعيات كوفيد-19 appeared first on مرصد المستقبل.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى